汕尾日?qǐng)?bào)訊 （記者 彭子珍 通訊員蘇婷 善瑞軒 ）從靈活便捷的“指尖繳費(fèi)”，到高效省心的“一次跑完”；從潛移默化的“移動(dòng)課堂”，到系統(tǒng)支撐的“基層賦能”……今年以來(lái)，我市稅務(wù)部門(mén)持續(xù)聚焦社保費(fèi)征繳中的群眾訴求，聯(lián)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門(mén)通過(guò)流動(dòng)宣講、“入戶聯(lián)心”、“移動(dòng)課堂”等多種方式開(kāi)展城鄉(xiāng)居民醫(yī)保集中征繳宣傳，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，鞏固“線上繳費(fèi)為主、線下服務(wù)兜底”模式，確保城鄉(xiāng)醫(yī)保政策惠及每一位群眾，讓政策真正沉到基層，暖到民心。
流動(dòng)宣講進(jìn)萬(wàn)家，“指尖繳費(fèi)”獲點(diǎn)贊
“我們老兩口手機(jī)用得不熟練，以前繳費(fèi)總要讓孩子幫忙，剛才稅務(wù)人員不僅幾分鐘就幫我用微信繳好了，還告訴我一個(gè)更省心的好政策！”剛在社區(qū)宣講點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)的李伯高興地說(shuō)道。他所說(shuō)的，正是當(dāng)前積極推廣的“職工醫(yī)保個(gè)人賬戶家庭共濟(jì)”政策。許多家庭和李伯一樣，通過(guò)線下實(shí)地宣講，在現(xiàn)場(chǎng)深入了解到：職工醫(yī)保參保人通過(guò)簡(jiǎn)單的線上授權(quán)，其個(gè)人賬戶余額即可直接用于支付配偶、父母、子女參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)保資金的靈活互助。
這便是紅海灣“醫(yī)保政策流動(dòng)宣講隊(duì)”深入社區(qū)想要達(dá)到的效果。進(jìn)入2026年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)集中征繳期以來(lái)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)和醫(yī)保部門(mén)聯(lián)合組織宣講隊(duì)，深入街道社區(qū)、文化廣場(chǎng)等場(chǎng)所，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示“粵稅通”操作、一對(duì)一答疑，將繳費(fèi)查詢，特別是“家庭共濟(jì)”的政策要點(diǎn)與申請(qǐng)方式清晰地傳遞給群眾。從“代繳”到“共濟(jì)”，便捷的服務(wù)與清晰的政策解讀相結(jié)合，讓“指尖繳費(fèi)”成為連接家庭關(guān)愛(ài)、落實(shí)醫(yī)?；ブ臏嘏~帶，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。
精準(zhǔn)輔導(dǎo)延觸角，“一次辦完”零跑動(dòng)
“簽約后自動(dòng)扣款，安不安全呀？萬(wàn)一扣錯(cuò)了，或者我以后想換張卡，會(huì)不會(huì)很麻煩？”陸豐市東海街道桃園社區(qū)的張阿姨對(duì)醫(yī)保簽約批扣存在不少顧慮，稅務(wù)人員小王立刻送上提前制作好的《城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)》宣傳冊(cè)，并現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)為張阿姨演示相關(guān)操作。
“阿姨您放心，每次扣款都會(huì)有短信提醒，所有記錄都能在‘粵稅通’上隨時(shí)查閱，即便換卡或取消也能通過(guò)手機(jī)自助便捷辦理?！痹谄占熬€上繳費(fèi)的同時(shí)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)組織宣講隊(duì)上門(mén)講解，為老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體介紹線下窗口、簽約批扣及家庭共濟(jì)等多樣化繳費(fèi)方式。針對(duì)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的常見(jiàn)疑問(wèn)，稅務(wù)人員清晰說(shuō)明，該政策“一次簽約、長(zhǎng)期有效”，以“扣款有短信提醒、繳費(fèi)記錄全程可查、簽約信息隨時(shí)可改”的機(jī)制，保障繳費(fèi)人的知情權(quán)與自主權(quán)。
通過(guò)面對(duì)面的耐心講解與協(xié)助，宣講隊(duì)一天內(nèi)即為社區(qū)18位行動(dòng)不便的群眾完成含家庭成員在內(nèi)的繳費(fèi)事項(xiàng)，并為15戶家庭辦理了批扣簽約。同時(shí)，隊(duì)員們還對(duì)特殊群體關(guān)心的參保優(yōu)惠、稅費(fèi)減免等政策進(jìn)行了重點(diǎn)講解，確保政策普法精準(zhǔn)到位，讓特殊群體辦稅繳費(fèi)更安心、更暖心。
惠民宣傳廣覆蓋，“移動(dòng)課堂”隨身行
在陸河縣，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)聯(lián)合醫(yī)保部門(mén)開(kāi)展“送法下鄉(xiāng)”社保宣傳活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，為群眾提供“面對(duì)面”的政策解讀服務(wù)，打通社?；菝竦摹白詈笠还铩薄；顒?dòng)聚焦群眾最關(guān)切的養(yǎng)老金領(lǐng)取條件、醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷比例等現(xiàn)實(shí)生活中的常見(jiàn)問(wèn)題，通過(guò)搭建咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，變“文件話”為“家常話”，將專業(yè)政策轉(zhuǎn)化為通俗語(yǔ)言，切實(shí)提升宣傳實(shí)效。
此外，陸河稅務(wù)部門(mén)借助公交車這一移動(dòng)載體，選取途經(jīng)縣城商圈、居民區(qū)等人流密集的線路，將公交車身變?yōu)椤耙苿?dòng)宣傳欄”，清晰列明城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與渠道，讓群眾知道“怎么交、交多少、為何交、交了有何用”，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的積極轉(zhuǎn)變，有效拓展政策普法的覆蓋面和觸達(dá)率。
賦能基層強(qiáng)支撐，“層層傳遞”不斷鏈
在海豐縣，一場(chǎng)面向鎮(zhèn)村、社區(qū)干部和網(wǎng)格員的醫(yī)保政策培訓(xùn)會(huì)正熱烈進(jìn)行?！叭罕姵?wèn)‘繳費(fèi)完成后要怎么查詢繳費(fèi)記錄’、‘家庭成員如何綁定共濟(jì)’，這些問(wèn)題我們有時(shí)也解釋不清?！笨商伶?zhèn)社區(qū)網(wǎng)格員小陳在會(huì)上坦言。針對(duì)居民最關(guān)心的參保繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)查詢、家庭共濟(jì)綁定等高頻問(wèn)題，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)聯(lián)合醫(yī)保部門(mén)系統(tǒng)制作了一份《城鄉(xiāng)居民醫(yī)保實(shí)操問(wèn)答集》，并通過(guò)“政策解讀＋情景模擬＋實(shí)操演練”的方式開(kāi)展專題培訓(xùn)，切實(shí)提升基層工作人員的政策解答與系統(tǒng)操作能力。
培訓(xùn)成效迅速轉(zhuǎn)化為一線服務(wù)動(dòng)能。由參訓(xùn)工作人員組成的7支“醫(yī)保聯(lián)心小分隊(duì)”深入可塘、公平、梅隴等下轄鎮(zhèn)的21個(gè)社區(qū)，開(kāi)展“敲門(mén)式”入戶服務(wù)，累計(jì)覆蓋群眾超1500人次，發(fā)放宣傳資料3000余份?！艾F(xiàn)在我知道怎么用‘粵稅通’幫阿婆查繳費(fèi)記錄，也能指導(dǎo)她兒子在手機(jī)上綁定‘家庭共濟(jì)’功能了?！毙￡愡叢僮鬟吔榻B。通過(guò)“縣-鎮(zhèn)-社區(qū)-家庭”四級(jí)聯(lián)動(dòng)傳遞鏈，培訓(xùn)賦能真正轉(zhuǎn)化為“服務(wù)到家門(mén)”的生動(dòng)實(shí)踐，讓政策宣傳更接地氣、更暖人心。
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